Kad su odlazni pozivi pozivnog centra u pitanju, važan je dobar odnos unutar vašeg tima. Međutim, trebat će vam više od čvrstih odnosa kako biste maksimalno iskoristili agente svog velikog kontaktnog centra.
Upotrijebite poticaje poput ovih da motivirate agente da budu najbolji—i potaknite rezultate za svoj pozivni centar u cjelini:
- Prikaži ploče s najboljim rezultatima. Pretvorite prosječni radni dan u prijateljsko natjecanje s pločama s najboljim rezultatima koje pokazuju vrhunske performanse agenata kad su odlazni pozivi u pitanju
- Kreirajte natjecanja. Dodajte tome redovita prodajna natjecanja u vašem timu. Budite kreativni i pomiješajte stvari s vremenom: Odaberite koji odlazni pozivi se moraju poboljšati i održite cjelodnevno natjecanje koje nagrađuje najboljeg. Ponudite tajanstvene nagrade za voditelje mjesečne prodaje. Grupirajte svoje zaposlenike u timove kako biste povećali suradnju i dali prednost novim agentima. Izbori za prijateljsko natjecanje u vašem pozivnom centru su praktički beskrajni.
- Koristite naknade temeljene na poticajima. Osmislite kompenzacijski plan koji uključuje nagrade za učinak u odnosu na metriku produktivnosti kad su odlazni pozivi u pitanju, kao i rezultate iskorištenja. Upotrijebite druge alate kao što su bonusi za brzi početak i pokloni za davanje na licu mjesta
Izgradite ključne linije komunikacije jer dok pravi poticaji mogu potaknuti vrhunsku izvedbu, učinkovita komunikacija može pomoći u njenom održavanju. Pobrinite se da agenti znaju gdje i kada mogu pronaći potrebnu podršku te ih uključite putem otvorenih linija komunikacije.
Održavanje dnevnih brifinga kako biste okupili svoj tim i pregledali ažuriranja, događaje i ciljeve kad su odlazni pozivi u pitanju pomaže da svi budu na istoj stranici. U međuvremenu, sastanci jedan na jedan nude prilike za povezivanje o rastu i razvoju na osobnoj razini.
Međutim, kako se veličina vašeg tima povećava, može biti teže održavati ovu vezu. Kako bi pružili učinkovito podučavanje i povratne informacije u ovom okruženju, administratori se mogu obratiti mogućnostima slušanja i šaptanja za pružanje smjernica i ohrabrenja kad su odlazni pozivi u pitanju.…